FAQ- Perguntas e Respostas
📋 FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente
📞 Contatos para Dúvidas, Trocas e Devoluções
- WhatsApp: (85) 9714-7086 (Felipe)
- E-mail: suporte@allinbr.com
🔒 O site é confiável?
Sim! Nosso site conta com o Certificado de Segurança SSL, que criptografa todas as transações, garantindo total sigilo das suas informações. Além disso, utilizamos o MercadoPago, a maior plataforma de pagamentos do Brasil. Assim, não temos acesso aos seus dados financeiros, como números de cartão de crédito. Sua compra é 100% segura.
Tem dúvidas? Entre em contato: suporte@allinbr.com
⏳ Prazo de entrega dos pedidos
Por que o prazo de entrega é de 7 a 10 dias úteis?
Trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia) para oferecer preços mais acessíveis. Após o pedido, nossos fornecedores enviam o produto diretamente para sua residência.
Em quanto tempo recebo meu pedido?
A entrega ocorre entre 10 a 25 dias úteis após a postagem, que é feita em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo pode variar de acordo com a localização e fatores externos (greves, recessos, alta demanda, etc.).
O que fazer em caso de atraso?
Fatores como liberação alfandegária, transporte internacional e condições climáticas podem causar atrasos. Se sua encomenda ultrapassar 60 dias úteis, você pode solicitar o reembolso total.
📦 Código de rastreio e acompanhamento
Vou receber código de rastreio?
Sim! Todos os pedidos possuem código de rastreio.
Quando recebo meu código de rastreio?
O código é enviado por e-mail em até 3 dias úteis após a postagem.
Por que o código de rastreio não mostra informações?
Entre o envio e a chegada no Brasil, pode não haver atualizações no rastreamento. Assim que o pedido entrar no Brasil, as atualizações serão frequentes.
Como rastrear meu pedido?
Você pode acompanhar o pedido no ícone de rastreio no site, localizado no canto direito do cabeçalho.
Você também pode utilizar plataformas como 17Track, Muambator ou o site dos Correios.
💰 Pagamento e prazos de compensação
- Cartão de crédito: Compensação imediata ou em até 2 dias úteis.
- Boleto bancário/Casas Lotéricas: Compensação em até 3 dias úteis.
📄 Trocas, devoluções e reembolsos
Quero trocar ou devolver um produto. O que fazer?
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Meu produto chegou com defeito. E agora?
Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.
Como solicito a troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail: suporte@allinbr.com. Informe o número do pedido e detalhes do problema.
🚚 Envio e endereçamento
O que acontece se eu errar o endereço de entrega?
Se o endereço estiver incorreto, o pacote será devolvido ao remetente e será necessário o pagamento de um novo frete.
E se eu não estiver em casa para receber o pedido?
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não tenha ninguém para receber, o pedido ficará na agência dos Correios mais próxima por até 7 dias corridos antes de ser devolvido ao remetente.
💵 Taxas e alfândega
Preciso pagar alguma taxa extra?
Não! Os produtos não são taxados por alfândega e nem pelos Correios. Caso aconteça qualquer cobrança, nós entraremos em contato pelo meio de comunicação colocado na hora da compra.
Para solicitar o reembolso de taxas, entre em contato pelo e-mail: suporte@allinbr.com.