📋 FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente


📞 Contatos para Dúvidas, Trocas e Devoluções


🔒 O site é confiável?

Sim! Nosso site conta com o Certificado de Segurança SSL, que criptografa todas as transações, garantindo total sigilo das suas informações. Além disso, utilizamos o MercadoPago, a maior plataforma de pagamentos do Brasil. Assim, não temos acesso aos seus dados financeiros, como números de cartão de crédito. Sua compra é 100% segura.

Tem dúvidas? Entre em contato: suporte@allinbr.com


⏳ Prazo de entrega dos pedidos

Por que o prazo de entrega é de 7 a 10 dias úteis?
Trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia) para oferecer preços mais acessíveis. Após o pedido, nossos fornecedores enviam o produto diretamente para sua residência.

Em quanto tempo recebo meu pedido?
A entrega ocorre entre 10 a 25 dias úteis após a postagem, que é feita em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo pode variar de acordo com a localização e fatores externos (greves, recessos, alta demanda, etc.).

O que fazer em caso de atraso?
Fatores como liberação alfandegária, transporte internacional e condições climáticas podem causar atrasos. Se sua encomenda ultrapassar 60 dias úteis, você pode solicitar o reembolso total.


📦 Código de rastreio e acompanhamento

Vou receber código de rastreio?
Sim! Todos os pedidos possuem código de rastreio.

Quando recebo meu código de rastreio?
O código é enviado por e-mail em até 3 dias úteis após a postagem.

Por que o código de rastreio não mostra informações?
Entre o envio e a chegada no Brasil, pode não haver atualizações no rastreamento. Assim que o pedido entrar no Brasil, as atualizações serão frequentes.

Como rastrear meu pedido?

Você pode acompanhar o pedido no ícone de rastreio no site, localizado no canto direito do cabeçalho.
Você também pode utilizar plataformas como 17Track, Muambator ou o site dos Correios.


💰 Pagamento e prazos de compensação

  • Cartão de crédito: Compensação imediata ou em até 2 dias úteis.
  • Boleto bancário/Casas Lotéricas: Compensação em até 3 dias úteis.

📄 Trocas, devoluções e reembolsos

Quero trocar ou devolver um produto. O que fazer?
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Meu produto chegou com defeito. E agora?
Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

Como solicito a troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail: suporte@allinbr.com. Informe o número do pedido e detalhes do problema.


🚚 Envio e endereçamento

O que acontece se eu errar o endereço de entrega?
Se o endereço estiver incorreto, o pacote será devolvido ao remetente e será necessário o pagamento de um novo frete.

E se eu não estiver em casa para receber o pedido?
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não tenha ninguém para receber, o pedido ficará na agência dos Correios mais próxima por até 7 dias corridos antes de ser devolvido ao remetente.


💵 Taxas e alfândega

Preciso pagar alguma taxa extra?
Não! Os produtos não são taxados por alfândega e nem pelos Correios. Caso aconteça qualquer cobrança, nós entraremos em contato pelo meio de comunicação colocado na hora da compra.

Para solicitar o reembolso de taxas, entre em contato pelo e-mail: suporte@allinbr.com.